Tempo requerido
Tente este exercício sempre que surgir um conflito no trabalho. A duração do exercício varia de acordo com o conflito em questão.
Como fazer isso
Considere um conflito, grande ou pequeno, que você está enfrentando com outra pessoa no trabalho. Talvez você discorde sobre a direção de um projeto futuro ou talvez sinta que seu colega não está exercendo influência sobre sua equipe. Em seguida, siga estas etapas:
- Escolha gerenciar ativamente o conflito em vez de ignorá-lo. Quando seu chefe toma uma decisão com a qual você discorda ou um colega não está respeitando seu tempo, seu instinto pode ser acomodar os desejos dele e ignorar seus pensamentos e sentimentos sobre o assunto. Em vez de evitar o conflito e permitir que as emoções reprimidas se desenvolvam, podemos decidir adotar uma abordagem ativa e enfrentar o conflito de frente.
- Adote uma mentalidade de colaboração. Se você tem um instinto de evitar conflitos, pode ser o resultado de uma cultura no local de trabalho em que é normal manter dúvidas e desacordos em silêncio para reduzir a tensão. Ou talvez a norma em seu local de trabalho seja manter sua posição agressivamente até que uma pessoa “vença” o debate. Em vez disso, a melhor maneira de resolver o conflito está em algum lugar no meio: escolher uma mentalidade colaborativa. Colaboração significa que os indivíduos se sentem seguros para compartilhar opiniões opostas e buscar um compromisso.
- Pratique a escuta ativa. Para ter uma discussão efetiva, é importante demonstrar respeito mútuo. Uma maneira crítica de fazer isso é ouça ativamente quando alguém está falando, em vez de preparar sua refutação. Quando ambas as partes se sentem ouvidas, você pode chegar a uma solução cooperativa de forma mais eficaz.
- Fale um pouco. Se possível, sugira discutir o assunto em uma caminhada dentro ou fora de casa. Ao caminhar lado a lado, ajuste o ritmo de sua marcha para sincronizar com o de seu colega. Considere esta caminhada como uma oportunidade construtiva para trocar ideias.
Por que você deve tentar
Resolver conflitos no trabalho pode ser difícil e muitas vezes há prazos para chegar a um acordo. Nesse ambiente de alta pressão, estratégias para promover colaboração, escuta e cooperação são vitais.
A pesquisa sugere que deixar de defender nosso ponto de vista pode aumentar os sentimentos de angústia no trabalho, e é por isso que é importante ser proativo na resolução de conflitos e compartilhar nossas opiniões de forma construtiva. Quando os líderes modelam e aceitam esse tipo de abordagem colaborativa, a pesquisa sugere que isso pode influenciar outros a fazer o mesmo e melhorar a cultura e a viabilidade organizacional.
Escolher caminhar enquanto conversa com um colega pode promover essa solução cooperativa de problemas. À medida que seus passos se sincronizam, sugere a pesquisa, você pode descobrir que vocês dois são mais capazes de entrar na mesma página. Caminhar pode ajudar a inspirar soluções inovadoras e permitir que você e seu colega avancem em direção a uma resolução.
Por que funciona
O objetivo da resolução de conflitos é reparar os relacionamentos e reduzir os sentimentos negativos — o que não acontece quando ignoramos os problemas ou nos esforçamos para provar que os outros estão errados. Em vez disso, abordagens ativas e colaborativas que permitem que todos sejam ouvidos podem ajudar a garantir que os conflitos não afetem nossa felicidade no trabalho. O ato de caminhar lado a lado com alguém reflete esse processo: quando nos comprometemos e nos ajustamos um ao outro, podemos seguir em frente em sincronia.
Provas de que funciona
Webb, CE, Rossignac-Milon, M., & Higgins, ET (2017). Avançando juntos: Caminhar pode facilitar a resolução de conflitos interpessoais? Psicóloga Americana, 72(4), 374-385. Doi:10.1037/a0040431.
Esta meta-análise sugere que caminhar juntos pode ajudar na resolução de conflitos. Em um estudo referenciado, as pessoas que foram instruídas a andar em sincronia eram mais propensas a fazer sacrifícios pessoais para o benefício do grupo, em comparação com um grupo de controle que saiu da sincronia.
Gelfand, MJ, Leslie, LM, Keller, K., & De Dreu, C. (2012). Culturas de conflito nas organizações: como os líderes moldam as culturas de conflito e suas consequências no nível organizacional. Jornal de Psicologia Aplicada, 97(6), 1131-1147. Doi:10.1037/a0029993.
Este estudo constatou que o estilo de gestão de conflitos de um líder está ligado ao estilo de gestão de conflitos da organização como um todo. Além disso, as organizações com estilos de conflito colaborativo têm maior viabilidade, enquanto as culturas de conflito dominantes oferecem um atendimento ao cliente ruim e as culturas de evitação de conflito mostram baixa criatividade.
Dijkstra, MTM, De Dreu, C., Evers, A., & van Dierendonck, D. (2009). Respostas passivas a conflitos interpessoais no trabalho amplificam a tensão dos funcionários. Revista Europeia de Psicologia do Trabalho e Organizacional, 18(4), 405-423. Doi: 10.1080/13594320802510880.
Este estudo analisou a relação entre a tensão do funcionário - sentir-se infeliz, chateado ou preocupado no trabalho - e os estilos de gerenciamento de conflitos. Os pesquisadores descobriram que uma abordagem passiva ao gerenciamento de conflitos amplifica a tensão dos funcionários, em comparação com um estilo ativo de gerenciamento de conflitos.
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Comentários
e comentários
caiaquegirl0503@gmail.com
Eliza
karen_nolan@boces.monroe.edu
Este foi um conflito relativamente pequeno em uma situação de trabalho (em relação ao espaço de reserva dupla em um prédio escolar). Era uma situação recorrente semanalmente, ocorrendo sem tempo para conciliar “no momento”. Aproveitei esta oportunidade para me desafiar, para me envolver produtivamente no conflito (e não ceder e 'ser flexível') com a mentalidade de que ambas as partes precisavam de espaço para fornecer nossos serviços, ambas as necessidades eram igualmente válidas. Continuou reenquadrando que nós dois deveríamos conseguir o que precisávamos. Não "ou eu ganho ou você ganha". A vibração interpessoal ficou mais positiva e chegamos a uma solução. Foi um crescimento pessoal para mim (ou seja, não evite conflitos - a menos que sejam perigosos ou inúteis), e nós dois nos sentimos relaxados e satisfeitos... capazes de seguir em frente. Foi útil ter essa prática e essas etapas.
Sheri Fox
Timothy Russel
O kit de ferramentas do bem maior
Feito em colaboração com Holstee, este takeit inclui 30 práticas baseadas na ciência para uma vida significativa.
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